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RMA-Optionen (PRMA & SRMA)
| Service-Level | Beschreibung | SLA | Techniker vor Ort | Rückgabe defekter Hardware | Vertragslaufzeit | Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Standard RMA (mit FortiCare Premium/Elite) | Standardlieferung eines Austauschgeräts am nächsten Werktag. | Nächster Geschäftstag (Best Effort) | Nein | Ja | Im FortiCare enthalten | Global (je nach Region) |
| 4HR-E (4-Stunden mit Techniker) | Ersatzteil und Techniker werden innerhalb von 4 Stunden geliefert (nicht zwingend gleichzeitig). Techniker übernimmt Rackmontage, Verkabelung und ggf. Rücknahme. | 4 Stunden | Ja | Optional | 1 / 3 / 5 Jahre | Eingeschränkt – siehe FortiCompanion |
| 4HR (4-Stunden Lieferung) | Zustellung des Ersatzteils durch Kurier innerhalb von 4 Stunden. Kein Techniker enthalten. | 4 Stunden | Nein | Ja | 1 / 3 / 5 Jahre | Eingeschränkt – siehe FortiCompanion |
| NCD (Next Calendar Day) | Lieferung des Ersatzteils am nächsten Kalendertag (bei rechtzeitig bestätigtem Austausch). | Nächster Kalendertag | Nein | Ja | 1 / 3 / 5 Jahre | Eingeschränkt – siehe FortiCompanion |
| SRMA (Secure RMA) | Austauschgerät wird bereitgestellt, defekte Hardware verbleibt beim Kunden (Datenschutz). | Abhängig vom FortiCare-/PRMA-Level | Optional (gemäß gebuchtem Service) | Nein | 1 / 3 / 5 Jahre | Eingeschränkt – siehe FortiCompanion |
Hinweis: Die tatsächliche Verfügbarkeit der einzelnen Services hängt vom geografischen Standort und der Service-Infrastruktur ab. Prüfe daher immer die regionalen Angaben im FortiCompanion to RMA Services.