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== RMA-Optionen (PRMA & SRMA) == | |||
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! Service-Level | |||
! Beschreibung | |||
! SLA | |||
! Techniker vor Ort | |||
! Rückgabe defekter Hardware | |||
! Vertragslaufzeit | |||
! Verfügbarkeit | |||
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| '''Standard RMA (mit FortiCare Premium/Elite)''' | |||
| Standardlieferung eines Austauschgeräts am nächsten Werktag. | |||
| Nächster Geschäftstag (Best Effort) | |||
| Nein | |||
| Ja | |||
| Im FortiCare enthalten | |||
| Global (je nach Region) | |||
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| '''4HR-E (4-Stunden mit Techniker)''' | |||
| Ersatzteil und Techniker werden innerhalb von 4 Stunden geliefert (nicht zwingend gleichzeitig). Techniker übernimmt Rackmontage, Verkabelung und ggf. Rücknahme. | |||
| 4 Stunden | |||
| Ja | |||
| Optional | |||
| 1 / 3 / 5 Jahre | |||
| Eingeschränkt – siehe FortiCompanion | |||
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| '''4HR (4-Stunden Lieferung)''' | |||
| Zustellung des Ersatzteils durch Kurier innerhalb von 4 Stunden. Kein Techniker enthalten. | |||
| 4 Stunden | |||
| Nein | |||
| Ja | |||
| 1 / 3 / 5 Jahre | |||
| Eingeschränkt – siehe FortiCompanion | |||
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| '''NCD (Next Calendar Day)''' | |||
| Lieferung des Ersatzteils am nächsten Kalendertag (bei rechtzeitig bestätigtem Austausch). | |||
| Nächster Kalendertag | |||
| Nein | |||
| Ja | |||
| 1 / 3 / 5 Jahre | |||
| Eingeschränkt – siehe FortiCompanion | |||
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| '''SRMA (Secure RMA)''' | |||
| Austauschgerät wird bereitgestellt, defekte Hardware verbleibt beim Kunden (Datenschutz). | |||
| Abhängig vom FortiCare-/PRMA-Level | |||
| Optional (gemäß gebuchtem Service) | |||
| '''Nein''' | |||
| 1 / 3 / 5 Jahre | |||
| Eingeschränkt – siehe FortiCompanion | |||
|} | |||
'''Hinweis:''' Die tatsächliche Verfügbarkeit der einzelnen Services hängt vom geografischen Standort und der Service-Infrastruktur ab. Prüfe daher immer die regionalen Angaben im [[FortiCompanion to RMA Services]]. | |||
Aktuelle Version vom 26. Mai 2025, 16:36 Uhr
RMA-Optionen (PRMA & SRMA)
| Service-Level | Beschreibung | SLA | Techniker vor Ort | Rückgabe defekter Hardware | Vertragslaufzeit | Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Standard RMA (mit FortiCare Premium/Elite) | Standardlieferung eines Austauschgeräts am nächsten Werktag. | Nächster Geschäftstag (Best Effort) | Nein | Ja | Im FortiCare enthalten | Global (je nach Region) |
| 4HR-E (4-Stunden mit Techniker) | Ersatzteil und Techniker werden innerhalb von 4 Stunden geliefert (nicht zwingend gleichzeitig). Techniker übernimmt Rackmontage, Verkabelung und ggf. Rücknahme. | 4 Stunden | Ja | Optional | 1 / 3 / 5 Jahre | Eingeschränkt – siehe FortiCompanion |
| 4HR (4-Stunden Lieferung) | Zustellung des Ersatzteils durch Kurier innerhalb von 4 Stunden. Kein Techniker enthalten. | 4 Stunden | Nein | Ja | 1 / 3 / 5 Jahre | Eingeschränkt – siehe FortiCompanion |
| NCD (Next Calendar Day) | Lieferung des Ersatzteils am nächsten Kalendertag (bei rechtzeitig bestätigtem Austausch). | Nächster Kalendertag | Nein | Ja | 1 / 3 / 5 Jahre | Eingeschränkt – siehe FortiCompanion |
| SRMA (Secure RMA) | Austauschgerät wird bereitgestellt, defekte Hardware verbleibt beim Kunden (Datenschutz). | Abhängig vom FortiCare-/PRMA-Level | Optional (gemäß gebuchtem Service) | Nein | 1 / 3 / 5 Jahre | Eingeschränkt – siehe FortiCompanion |
Hinweis: Die tatsächliche Verfügbarkeit der einzelnen Services hängt vom geografischen Standort und der Service-Infrastruktur ab. Prüfe daher immer die regionalen Angaben im FortiCompanion to RMA Services.