Lizenzierung:FAQ
Fortinet:Fortinet:Lizenzierung:FAQ
Vorwort
Dieser Artikel enthält Informationen und Dokumente im Zusammenhang mit dem RMA Service/Support von Fortinet. Es zeigt Schritt für Schritt wie ein Gerät ausgetauscht wird und welche Vorraussetzungen für diesen Austausch gelten!
Datenschutz
*********************************************************************
* *
* THIS FILE MAY CONTAIN CONFIDENTIAL, PRIVILEGED OR OTHER LEGALLY *
* PROTECTED INFORMATION. YOU ARE PROHIBITED FROM COPYING, *
* DISTRIBUTING OR OTHERWISE USING IT WITHOUT PERMISSION FROM *
* ALSO SCHWEIZ AG SWITZERLAND. *
* *
*********************************************************************
"Die in diesen Artikeln enthaltenen Informationen sind vertraulich und dürfen ohne
schriftliche Zustimmung von der ALSO Schweiz AG gegenüber Dritt-Unternehmen nicht
bekannt gemacht werden"
Supportportal
Wie kann ich einen Supportaccount fuer einen Kunden eroeffnen?
Ein euer Support Account kann über die URL https://support.fortinet.com erstellt werden.
 Einrichten auf https://support.fortinet.com
|
|
1.) Auf den Butten Register navigieren. 2.) Für den Account braucht es eine gültige E-Mail-Adresse, diese bildet auch gleich den Username des Accounts: 3.) Die angegebene E-Mail Adresse muss noch validiert werden. Dafür wird eine E-Mail an die angegebene Adresse gesendet (Achtung Spam Ordner auch anschauen) 4.) Den erhaltenen Validationscode (in unserem Fall 433383) eingeben kann jetzt eingegeben werden. Weiter muss noch ein Captcha eingeben werden um sicher zu stellen, dass kein Bot am Werke ist. Nach erfolgreicher Validation mit Next zum nächsten Schritt fortschreiten. 6.) Jetzt wird das Passwort definiert. Das Passwort muss folgende Bedingungen erfüllen:
7.) Im nächsten Schritt müssen die Firmendaten des Kunden eingetragen werden: Nach der Eingabe der Daten über den Button Agreement einen Schritt weiter gehen. 8.) Hier werden die Terms und Konditionen angezeigt, welche bestätigt werden müssen. Nachdem der Button Register angeklickt wurde, ist die Einrichtung des Kundenaccount abgeschlossen: 9.) Es wird eine E-Mail als Bestätigung zugstellt: |
Ab sofort kann mit dem neuen Account eingeloggt werden.
add 02.06.2022 - 4Tinu
Wie kann ein Kunden Support Account mit meinen Partner Support Account verknuepft werden?
Für ein besseres Managen der verschiedenen KUnden ist es Sinnvoll für jeden einzelenen Kunden einen eigenen Support Account zu erstellen. Dieser kann dann mit dem Partner Support Account verknüpft werden.
Dies hat den Vorteil, dass man die FortiCloud und FortiCloudSandbox pro Kunden seperat nutzen kann.
Wie man einen Kunden Support Account einrichtet findet man in diesem Wiki Artikel Kundenaccount erstellen
Damit man einen Account in seinen Partner Haupt Account hinzufügen kann, muss sich mit dem eigenen Support Partner Account im Support Portal eingelogt werden.
| Einrichten auf https://support.fortinet.com
|
|
1.) Über das Menu My Account' gehen. 2.) Nun auf Connect Account navigieren: 3.) Nun kann der entsprechende Kundenaccount ausgewählt werden inklusive des Passwortes: 4.) Connect auswählen um den Account zu verknüpfen. |
Ab jetzt kann vom Hauptaccount auf diesen Account auch zugegriffen werden:
add 02.06.2022 - 4Tinu
Wie wird ein neues Forti-Gerät im Support-Portal registriert?
Um ein neues Fort-Gerät registrieren zu können kann wie folgt vorgegangen werden:
1. Auf der Support-Seite von Fortinet einloggen
https://support.fortinet.com/Main.aspx
2. Nun kann auf dem Register "Asset" -> "Register/ Activate" angewählt werden, wodurch man auf die Registrations-Seite gelangt
3. Als Erstes gilt es nun den korrekten Account auszuwählen (a) und die Serien-Nummer des Forti-Gerätes einzutragen. Schliessliche noch "The product will be used by a non-government user" anwählen und bestätigen.
Die Serien-Nummer ist auf dem Boden des Gerätes ersichtlich
4. Auf der nächsten Seite können unter "Support Contract No.:" noch weiter Verträge erfasst werden, falls mehr Jahres Verträge abgeschlossen wurden.
Als "Product Desctiption" wird empfohlen dem Gerät einen einmaligen / eindeutigen und nachvollziehbaren Geräte-Namen zu vergeben
5. Nun die Informationen beim "Registration Agreement" durchlesen und ganz unten bestätigen.
6. Unter "Verification" werden nun die gebuchten Services aufgelistet, welche ganz unten links bestätigt und die Registration mittels "Confirm" abgeschlossen werden kann.
7. Nun wird man automatisch auf die Übersichtsseite geleitet, auf welcher die registrierten Serien-Nummern aufgelistet werden. Zudem wird oben rechts angezeigt dass in absehbarer Zukunft gewisse Lizenzen auslaufen und erneuert werden sollten.
