FortiSupportPortal

Fortinet:SupportPortal

Vorwort

Dieses Kapitel enthält Informationen zum FortiCloud/Support Portal.

Datenschutz

        *********************************************************************
        *                                                                   *
        *  THIS FILE MAY CONTAIN CONFIDENTIAL, PRIVILEGED OR OTHER LEGALLY  *
        *      PROTECTED INFORMATION. YOU ARE PROHIBITED FROM COPYING,      *
        *    DISTRIBUTING OR OTHERWISE USING IT WITHOUT PERMISSION FROM     *
        *                  ALSO SCHWEIZ AG SWITZERLAND.                     *
        *                                                                   *
        *********************************************************************

"Die in diesen Artikeln enthaltenen Informationen sind vertraulich und dürfen ohne
schriftliche Zustimmung von der ALSO Schweiz AG gegenüber Dritt-Unternehmen nicht 
                         bekannt gemacht werden"

Was muss ich beim Login ins Portal beachten?

Das Fortinet Cloud/Support Portal fordert die User (bzw. Besitzer der Accounts) auf, das Password pro Quartal zu aktualisieren. Daher kommt es regelmässig vor, dass man Passwörter (oder auch Usernamen/E-Mails) nicht aktualisiert und folglich falsch eingibt. Oder die Falscheingabe resultiert, wie so oft, aus einem Typo;

Beispiel: Man ruft die Portal-Website (https://support.fortinet.com) auf, gelangt zum Anmeldefenster, und gibt einen inkorrekten Usernamen/E-Mail und/oder ein inkorrektes Passwort ein, daraufhin erscheint folgende Notification:

Diese Notification wirkt inhaltlich verwirrend - da weder ein E-Mail, noch ein (Forti-)Token generiert wird! Sieht man eine solche Notification, dann kann man davon ausgehen, dass der Username/E-Mail und/oder das Passwort falsch eingegeben wurde.

Um den Usernamen und/oder das Passwort wiederherzustellen gibt es 2x entsprechende Optionen:

Option 1 (falls Username inkorrekt) -> Forgot Username (siehe Screenshot oben):

Option 2 (falls Passwort inkorrekt) -> Forgot Password (siehe Screenshot oben):