Fortinet:DeviceRegistrierung

Fortinet:Fortinet:DeviceRegistrierung

Vorwort

Dieser Artikel enthält Informationen wie man einen Device von Fortinet Registriert!

Datenschutz

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Documentation

Wo findet ich die Dokumente die zeigen wie ich im Partner/Support Portal verschiedenen Aktionen durchführe?

Fortinet stellt für die verschiedenen auszuführenden Aktionen wie zB License Registration, Support Contracts etc. Dokumente zur Verfügung die zeigen wie dies durchgeführt wird:

       Account Management
       
       Datei:Account Management Create A Support Account.pdf                              Create a support account
       Datei:Account Management Create and Edit a Sub account.pdf                         Create and edit a sub account
       Datei:Account Management Recover A Lost Account ID and Password.pdf                Recover a lost account ID and password
       Datei:Account Management View and Edit a Support Account.pdf                       View and edit a support account

       Asset Management
       
       Datei:Asset Management How to Register a New Product.pdf                           How to register a new product
       Datei:Asset Management Modules and Chassis Registration.pdf                        Modules and chassis registration
       Datei:Asset Management Add or Renew a Support Contract.pdf                         Add or renew a support contract
       Datei:Asset Management Virtual Machine VM License Registration.pdf                 Virtual machine (VM) license registration
       Datei:Asset Management LENC License Registration.pdf                               LENC license registration
       Datei:Asset Management Online Renewal for US Customer.pdf                          Online renewal for US customers (USA/Canada only)
       Datei:Asset Management Register a Product after an RMA.pdf                         Register a product after an RMA
       Datei:Asset Management VDOM License Registration.pdf                               VDOM license registration
       Datei:Asset Management Premium Support Service Registration.pdf                    Premium support service registration
       Datei:Asset Management Update Product Description and Partner Info.pdf             Update product description and partner info
       Datei:Asset Management Update the Product Location Address.pdf                     Update the product location address
       Datei:Asset Management Generating reports from the Support Portal.pdf              Generating reports from the support portal
       Datei:Asset Management View the details of a Product and Service Entitlement.pdf   View the details of a product and service entitlement

       Assistance Center
       
       Datei:TicketCreationGuide.pdf                                                      Ticket creation guide
       Datei:Assistance Center View and Update an Active Ticket.pdf                       View and update an active ticket
       Datei:Assistance Center Web Chat Assistance.pdf                                    Web chat assistance
       Datei:Assistance Center Fortiguard Service Request.pdf                             FortiGuard service request
       Datei:Assistance Center Run Reports on Your Tickets.pdf                            Run reports on your tickets

       Download Center
       
       Datei:Download Center Firmware Images Download.pdf                                 Firmware images download
       Datei:Download Center FortiGuard Service Updates.pdf                               FortiGuard service updates
       Datei:Download Center HQIP Images Download.pdf                                     HQIP image downloads
       Datei:Download Center Verify the Checksum of a Firmware Image.pdf                  Verify the checksum of a firmware image

Diese Dokumente sind ebenfalls über die Knowledge Base zugänglich:

       http://kb.fortinet.com/kb/microsites/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&externalId=FD32312

Registration

Wie wird ein Fortinet Device/Gerät Registriert?

Vorraussetzung für eine einwandfreie Registration eines Fortinet Devices/Geräts ist ein Support Account bei Fortinet. Ist dieser Account nicht vorhanden erstelle einen solchen Account:

       Gehe auf folenden Link und wähle "Create An Account":
       
       https://support.fortinet.com
       
       

Sobald der Fortinet Support Account erstellt wurde kann das Fortinet Device/Gerät Registriert werden:

       Gehe wiederum auf folenden Link und logge dich ein und wähle "Register/Renew":
       
       https://support.fortinet.com
       
       

       Nun muss die Serien-Nummer des zu registrierenden Devices/Gerätes eingegeben werden:
       
       
               
       NOTE Nach der Eingabe der Serien-Nummer "kann" (Optional) der Support Vertrag eingegeben werden!
            Der Support Vertrag ist für "Bundled Products" nicht erforderlich!
       
       - Nun kann eine Bezeichnung für den Device eingegeben werden (Optional).
       - Als nächstes gebe den Namen des Partners an (Drop-Down Auswahl) über den der Device/Gerät bezogen wurde.
       
       NOTE Wenn der Partner nicht angegeben werden kann weil dieser nicht in der Drop-Down Liste erscheint kann
            "Other" gewählt werden. Besteht über den Bezug Unsicherheit dh. Unkenntnis wähle "Unknown". Es sollte
            jedoch darauf geachtet werden - sofern der Partner bekannt ist und dieser aufgelistet ist - diesen 
            auch anzugeben.

Fortinet hat unter FortiOS 5.2 ein Dokument released das auf die Registrierung "auf" dem Gerät eingeht dh. dieses Dokument beschreibt die Registrierung nicht vom Support Portal aus sondern vom Devic aus selber. Diese Art der Registrierung empfehlen wir nicht dh. wie empfehlen 24 Stunden im Vorraus eine Registrierung des Devices über das Support Portal durchzuführen damit wenn der Device beim Kunden installiert wird die Registrierung bereits aktiv und alle Service augeschaltet sind:

       Datei:Registering-your-FortiGate-and-configuring-the-system-settings.pdf

Wie kann ich einen bereits registrierten Device von "Kunde A" umgregistrieren lassen auf "Kunde B"?

Damit dies durchgführt wird muss ein Ticket über das Support Portal eröffnet werden. Dabei ist folgendes anzugeben:

       Fortinet:Support-Case

       - Seriennummer des Gerätes
       - Kundeninformation der momentanen Registration (Vollständige Adresse plus Email Adresse)
       - Kundeninformation der neuen Registration (Vollständige Adresse plus Email Adresse)
       - Screenshot des Dashboards des zu umregistrierenden Gerätes
       

Wenn all Angaben im Ticket enthalten sind wird Fortinet die Umregistrierung vornehmen wobei folgendes zu berücksichtigen ist: Wenn der entsprechende Device momentan in einem fremden Account registriert ist, wird dieser Account Inhaber über dessen Email Adresse Informiert das ein Request vorliegt. Antwortet der Account Inhaber des alten Devices und bestätigt den Request wird dieser sofort ausgeführt. Antwortet der Accounte Inhaber nicht, wird dieser abermals Kontaktiert jedoch maximal 72 Stunden resp. 3 Tagen danach wird der Request von Fortinet ausgeführt.