Fortinet:Support-RMA - Versionsgeschichte

4Tinu: /* Support RMA */

2025-05-26T14:55:01Z

Support RMA

← Nächstältere Version		Version vom 26. Mai 2025, 16:55 Uhr
Zeile 183:		Zeile 183:
	⚠️ Hinweis: Diese Leistung eignet sich besonders für Umgebungen mit Compliance-Vorgaben, bei denen die physische Herausgabe von Speichermedien oder Geräten ausgeschlossen ist.		⚠️ Hinweis: Diese Leistung eignet sich besonders für Umgebungen mit Compliance-Vorgaben, bei denen die physische Herausgabe von Speichermedien oder Geräten ausgeschlossen ist.

	== Support RMA ==		= Support RMA =

	=== Wie führe ich für eine Fortinet Hardware/Device eine RMA durch? ===		=== Wie führe ich für eine Fortinet Hardware/Device eine RMA durch? ===

4Tinu: /* Secure RMA (Sichere Rückgabeoption) */

2025-05-26T14:52:35Z

Secure RMA (Sichere Rückgabeoption)

← Nächstältere Version		Version vom 26. Mai 2025, 16:52 Uhr
Zeile 171:		Zeile 171:

	Wichtige Merkmale von Secure RMA:		Wichtige Merkmale von Secure RMA:
	Keine Rücksendepflicht für defekte Komponenten – die Hardware bleibt bei Dir vor Ort.		* Keine Rücksendepflicht für defekte Komponenten – die Hardware bleibt bei Dir vor Ort.
			* Sicherstellung der Datenhoheit innerhalb Deiner Organisation.
			* Keine Garantieverletzung, obwohl das Gerät nicht zurückgegeben wird.
			* Volle Kompatibilität mit allen verfügbaren RMA-Serviceleveln:
			** Standard-FortiCare-RMA (z. B. NBD)
			** Priority RMA (PRMA) – inklusive 4HR, 4HR-E und NCD
			'''Vertragsmodell:'''

	~~Sicherstellung der Datenhoheit innerhalb Deiner Organisation.~~

	~~Keine Garantieverletzung, obwohl das Gerät nicht zurückgegeben wird.~~

	~~Volle Kompatibilität mit allen verfügbaren RMA-Serviceleveln:~~

	~~Standard-FortiCare-RMA (z. B. NBD)~~

	~~Priority RMA (PRMA) – inklusive 4HR, 4HR-E und NCD~~

	~~Vertragsmodell:~~
	Secure RMA ist als optionale Zusatzleistung pro Produktlizenz buchbar. Du kannst sie flexibel ergänzen – unabhängig davon, ob Du bereits einen FortiCare- oder Priority-RMA-Vertrag nutzt.		Secure RMA ist als optionale Zusatzleistung pro Produktlizenz buchbar. Du kannst sie flexibel ergänzen – unabhängig davon, ob Du bereits einen FortiCare- oder Priority-RMA-Vertrag nutzt.

	⚠️ Hinweis: Diese Leistung eignet sich besonders für Umgebungen mit Compliance-Vorgaben, bei denen die physische Herausgabe von Speichermedien oder Geräten ausgeschlossen ist.		⚠️ Hinweis: Diese Leistung eignet sich besonders für Umgebungen mit Compliance-Vorgaben, bei denen die physische Herausgabe von Speichermedien oder Geräten ausgeschlossen ist.

	== Support RMA ==		== Support RMA ==

4Tinu: /* Support RMA */

2025-05-26T14:51:11Z

Support RMA

← Nächstältere Version		Version vom 26. Mai 2025, 16:51 Uhr
Zeile 163:		Zeile 163:
	'''Hinweis:''' Die tatsächliche Verfügbarkeit der einzelnen Services hängt vom geografischen Standort und der Service-Infrastruktur ab. Prüfe daher immer die regionalen Angaben im [[FortiCompanion to RMA Services]].		'''Hinweis:''' Die tatsächliche Verfügbarkeit der einzelnen Services hängt vom geografischen Standort und der Service-Infrastruktur ab. Prüfe daher immer die regionalen Angaben im [[FortiCompanion to RMA Services]].

			== Secure RMA (Sichere Rückgabeoption)==
			Die Secure RMA-Dienstleistung wurde speziell für Kunden entwickelt, die höchste Anforderungen an den Schutz sensibler Daten in ihrer physischen Infrastruktur stellen. Diese Option richtet sich an Unternehmen mit gesteigerten Sicherheitsbedürfnissen, etwa in regulierten Branchen, dem Finanzwesen, Behördenumgebungen oder sicherheitskritischen Infrastrukturen.

			In der Regel speichern Fortinet-Geräte ihre Konfigurationsdaten auf fest verbauten, nicht austauschbaren Solid-State-Medien (z. B. eMMC oder NAND-Flash). Da diese Speichermodule nicht im Feld entnommen oder ersetzt werden können, wäre ein Ausbau technisch nur unter Verlust der Herstellergarantie möglich.

			Um diesem Umstand Rechnung zu tragen, ermöglicht Dir der Secure RMA Service, dass Du defekte Hardware nicht an Fortinet zurücksenden musst. Das defekte Gerät verbleibt vollständig in Deiner eigenen Umgebung – und damit auch alle möglicherweise sensiblen Daten. Auf diese Weise wird der Datenschutz vollständig gewahrt und die Kontrolle über vertrauliche Konfigurations- und Betriebsdaten bleibt jederzeit bei Dir.

			Wichtige Merkmale von Secure RMA:
			Keine Rücksendepflicht für defekte Komponenten – die Hardware bleibt bei Dir vor Ort.

			Sicherstellung der Datenhoheit innerhalb Deiner Organisation.

			Keine Garantieverletzung, obwohl das Gerät nicht zurückgegeben wird.

			Volle Kompatibilität mit allen verfügbaren RMA-Serviceleveln:

			Standard-FortiCare-RMA (z. B. NBD)

			Priority RMA (PRMA) – inklusive 4HR, 4HR-E und NCD

			Vertragsmodell:
			Secure RMA ist als optionale Zusatzleistung pro Produktlizenz buchbar. Du kannst sie flexibel ergänzen – unabhängig davon, ob Du bereits einen FortiCare- oder Priority-RMA-Vertrag nutzt.

			⚠️ Hinweis: Diese Leistung eignet sich besonders für Umgebungen mit Compliance-Vorgaben, bei denen die physische Herausgabe von Speichermedien oder Geräten ausgeschlossen ist.
	== Support RMA ==		== Support RMA ==

4Tinu: /* RMA-Optionen (PRMA & SRMA) */

2025-05-26T14:46:01Z

RMA-Optionen (PRMA & SRMA)

← Nächstältere Version		Version vom 26. Mai 2025, 16:46 Uhr
Zeile 106:		Zeile 106:
	Sowohl PRMA- als auch SRMA-Leistungen können mit Laufzeiten von 1, 3 oder 5 Jahren abgeschlossen werden – abhängig von der gewählten Supportstrategie und dem Geräteeinsatz.		Sowohl PRMA- als auch SRMA-Leistungen können mit Laufzeiten von 1, 3 oder 5 Jahren abgeschlossen werden – abhängig von der gewählten Supportstrategie und dem Geräteeinsatz.

	{\| class="wikitable sortable"		{\| class="wikitable sortable"
	! Service-Level		! Service-Level
	! Beschreibung		! Beschreibung
Zeile 114:		Zeile 114:
	! Vertragslaufzeit		! Vertragslaufzeit
	! Verfügbarkeit		! Verfügbarkeit

	\|-		\|-
	\| '''Standard RMA (mit FortiCare Premium/Elite)'''		\|style="background:#89E871"\| '''Standard RMA (mit FortiCare Premium/Elite)'''
	\| Standardlieferung eines Austauschgeräts am nächsten Werktag.		\| Standardlieferung eines Austauschgeräts am nächsten Werktag.
	\| Nächster Geschäftstag (Best Effort)		\| Nächster Geschäftstag (Best Effort)
Zeile 125:		Zeile 124:

	\|-		\|-
	\| '''4HR-E (4-Stunden mit Techniker)'''		\|style="background:#89E871"\| '''4HR-E (4-Stunden mit Techniker)'''
	\| Ersatzteil und Techniker werden innerhalb von 4 Stunden geliefert (nicht zwingend gleichzeitig). Techniker übernimmt Rackmontage, Verkabelung und ggf. Rücknahme.		\| Ersatzteil und Techniker werden innerhalb von 4 Stunden geliefert (nicht zwingend gleichzeitig). Techniker übernimmt Rackmontage, Verkabelung und ggf. Rücknahme.
	\| 4 Stunden		\| 4 Stunden
Zeile 134:		Zeile 133:

	\|-		\|-
	\| '''4HR (4-Stunden Lieferung)'''		\|style="background:#89E871"\| '''4HR (4-Stunden Lieferung)'''
	\| Zustellung des Ersatzteils durch Kurier innerhalb von 4 Stunden. Kein Techniker enthalten.		\| Zustellung des Ersatzteils durch Kurier innerhalb von 4 Stunden. Kein Techniker enthalten.
	\| 4 Stunden		\| 4 Stunden
Zeile 143:		Zeile 142:

	\|-		\|-
	\| '''NCD (Next Calendar Day)'''		\|style="background:#89E871"\| '''NCD (Next Calendar Day)'''
	\| Lieferung des Ersatzteils am nächsten Kalendertag (bei rechtzeitig bestätigtem Austausch).		\| Lieferung des Ersatzteils am nächsten Kalendertag (bei rechtzeitig bestätigtem Austausch).
	\| Nächster Kalendertag		\| Nächster Kalendertag
Zeile 152:		Zeile 151:

	\|-		\|-
	\| '''SRMA (Secure RMA)'''		\|style="background:#89E871"\| '''SRMA (Secure RMA)'''
	\| Austauschgerät wird bereitgestellt, defekte Hardware verbleibt beim Kunden (Datenschutz).		\| Austauschgerät wird bereitgestellt, defekte Hardware verbleibt beim Kunden (Datenschutz).
	\| Abhängig vom FortiCare-/PRMA-Level		\| Abhängig vom FortiCare-/PRMA-Level

4Tinu: /* RMA-Optionen (PRMA & SRMA) */

2025-05-26T14:39:56Z

RMA-Optionen (PRMA & SRMA)

@@ Zeile 79: / Zeile 79: @@
 = Produkte =
 == RMA-Optionen (PRMA & SRMA) ==
 {| class="wikitable sortable"

4Tinu: /* Support RMA */

2025-05-26T14:38:44Z

Support RMA

← Nächstältere Version		Version vom 26. Mai 2025, 16:38 Uhr
Zeile 76:		Zeile 76:

	http://kb.fortinet.com/kb/microsites/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&externalId=FD32312		http://kb.fortinet.com/kb/microsites/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&externalId=FD32312

			= Produkte =
			== RMA-Optionen (PRMA & SRMA) ==

			{\| class="wikitable sortable"
			! Service-Level
			! Beschreibung
			! SLA
			! Techniker vor Ort
			! Rückgabe defekter Hardware
			! Vertragslaufzeit
			! Verfügbarkeit

			\|-
			\| '''Standard RMA (mit FortiCare Premium/Elite)'''
			\| Standardlieferung eines Austauschgeräts am nächsten Werktag.
			\| Nächster Geschäftstag (Best Effort)
			\| Nein
			\| Ja
			\| Im FortiCare enthalten
			\| Global (je nach Region)

			\|-
			\| '''4HR-E (4-Stunden mit Techniker)'''
			\| Ersatzteil und Techniker werden innerhalb von 4 Stunden geliefert (nicht zwingend gleichzeitig). Techniker übernimmt Rackmontage, Verkabelung und ggf. Rücknahme.
			\| 4 Stunden
			\| Ja
			\| Optional
			\| 1 / 3 / 5 Jahre
			\| Eingeschränkt – siehe FortiCompanion

			\|-
			\| '''4HR (4-Stunden Lieferung)'''
			\| Zustellung des Ersatzteils durch Kurier innerhalb von 4 Stunden. Kein Techniker enthalten.
			\| 4 Stunden
			\| Nein
			\| Ja
			\| 1 / 3 / 5 Jahre
			\| Eingeschränkt – siehe FortiCompanion

			\|-
			\| '''NCD (Next Calendar Day)'''
			\| Lieferung des Ersatzteils am nächsten Kalendertag (bei rechtzeitig bestätigtem Austausch).
			\| Nächster Kalendertag
			\| Nein
			\| Ja
			\| 1 / 3 / 5 Jahre
			\| Eingeschränkt – siehe FortiCompanion

			\|-
			\| '''SRMA (Secure RMA)'''
			\| Austauschgerät wird bereitgestellt, defekte Hardware verbleibt beim Kunden (Datenschutz).
			\| Abhängig vom FortiCare-/PRMA-Level
			\| Optional (gemäß gebuchtem Service)
			\| '''Nein'''
			\| 1 / 3 / 5 Jahre
			\| Eingeschränkt – siehe FortiCompanion

			\|}

			'''Hinweis:''' Die tatsächliche Verfügbarkeit der einzelnen Services hängt vom geografischen Standort und der Service-Infrastruktur ab. Prüfe daher immer die regionalen Angaben im [[FortiCompanion to RMA Services]].

	== Support RMA ==		== Support RMA ==

4Tinu: /* Gibt es von Fortinet einen "FortiCare Secure RMA Service"? */

2023-10-11T07:21:39Z

Gibt es von Fortinet einen "FortiCare Secure RMA Service"?

← Nächstältere Version		Version vom 11. Oktober 2023, 09:21 Uhr
Zeile 275:		Zeile 275:
	Für öffentlich-/privaterechtliche Institutionen ist es - je nach Sicherheitsstufe - keine Option bei einem defekten Geräte dieses ueber einen regulären Austausch Prozedere dem Hersteller zurück zu senden. Dies bedeutet: Aus Sicherheitsrelevanten Ueberlegungen wird dies von der Institution verweigert und das Gerät Vorort zerstört um so es zu verumöglichen auf die Daten des defekten Gerätes zu zugreifen. Neu stellt Fortinet in solchen Fällen einen Service zu Verfügung "FortiCare RMA Service". In dieser Service Erweiterung wird zwischen Enduser und Fortinet Vereinbart, dass das defekte Gerät nicht returniert werden muss und somit vom Enduser zerstört wird (RMA Release of Liability). Nachdem die Bestätigung resp. "RMA Release of Liability" gegeben ist, wird ein Replacement für den defekten Device von Fortinet zur Verfügung gestellt ohne das defekte Gerät an Fortinet zu senden. Damit dieser Service genutzt werden kann muss zusätzlich zum regulären FortiCare Service der erweiterte Service des "Secure RMA Service" gekauft werden. Im nachfolgenden Dokument ist dieser "FortiCare Secure RMA Service" beschrieben:		Für öffentlich-/privaterechtliche Institutionen ist es - je nach Sicherheitsstufe - keine Option bei einem defekten Geräte dieses ueber einen regulären Austausch Prozedere dem Hersteller zurück zu senden. Dies bedeutet: Aus Sicherheitsrelevanten Ueberlegungen wird dies von der Institution verweigert und das Gerät Vorort zerstört um so es zu verumöglichen auf die Daten des defekten Gerätes zu zugreifen. Neu stellt Fortinet in solchen Fällen einen Service zu Verfügung "FortiCare RMA Service". In dieser Service Erweiterung wird zwischen Enduser und Fortinet Vereinbart, dass das defekte Gerät nicht returniert werden muss und somit vom Enduser zerstört wird (RMA Release of Liability). Nachdem die Bestätigung resp. "RMA Release of Liability" gegeben ist, wird ein Replacement für den defekten Device von Fortinet zur Verfügung gestellt ohne das defekte Gerät an Fortinet zu senden. Damit dieser Service genutzt werden kann muss zusätzlich zum regulären FortiCare Service der erweiterte Service des "Secure RMA Service" gekauft werden. Im nachfolgenden Dokument ist dieser "FortiCare Secure RMA Service" beschrieben:

	[[Datei:SD-FortiCare-SecureRMA.pdf]]		* [[Datei:FortiCompanion-RMA-Services.pdf]] <small>11.10.2023</small>
			* [[Datei:SD-FortiCare-SecureRMA.pdf]] <small>2017</small>

	=== Was habe ich für Optionen für Fortinet Hardware Austausch bei Ausfall? ===		=== Was habe ich für Optionen für Fortinet Hardware Austausch bei Ausfall? ===

Martin Ruesch: /* Was habe ich für Optionen für Fortinet Hardware Austausch bei Ausfall? */

2019-10-10T13:21:25Z

Was habe ich für Optionen für Fortinet Hardware Austausch bei Ausfall?

← Nächstältere Version		Version vom 10. Oktober 2019, 15:21 Uhr
Zeile 295:		Zeile 295:
	* Austausch durch den Partner beim Kunden mit eigener Spare Hardware		* Austausch durch den Partner beim Kunden mit eigener Spare Hardware
	* Sobald das Ticket durch Fortinet angenommen ist, kann die Lizenz via Support Portal auf die Spare Hardware übertragen werden (Menü: Product Information/Registration/RMA transfer)		* Sobald das Ticket durch Fortinet angenommen ist, kann die Lizenz via Support Portal auf die Spare Hardware übertragen werden (Menü: Product Information/Registration/RMA transfer)
	* Annahme vom Ticket bis 14 Uhr durch Fortinet~~<br>~~		* Annahme vom Ticket bis 14 Uhr durch Fortinet + Bestätigung von Fortinet vor 16.30 Uhr bei ALSO = Ersatz kommt am nächsten Arbeitstag an und wird als neue Spare Hardware beim Partner eingelagert
	+ Bestätigung von Fortinet vor 16.30 Uhr bei ALSO ~~<br>~~
	= Ersatz kommt am nächsten Arbeitstag an und wird als neue Spare Hardware beim Partner eingelagert

	{\| class="wikitable" style="width:80%"		{\| class="wikitable" style="width:80%"
	\|-		\|-

Martin Ruesch: /* Was habe ich für Optionen für Fortinet Hardware Austausch bei Ausfall? */

2019-10-10T13:20:44Z

Was habe ich für Optionen für Fortinet Hardware Austausch bei Ausfall?

← Nächstältere Version		Version vom 10. Oktober 2019, 15:20 Uhr
Zeile 282:		Zeile 282:

	* Im Fortinet Support Portal einen RMA Case eröffnen (Bearbeitung 365 Tage x 24 Std)		* Im Fortinet Support Portal einen RMA Case eröffnen (Bearbeitung 365 Tage x 24 Std)
	* Annahme vom Ticket bis 14 Uhr durch Fortinet~~<br>~~		* Annahme vom Ticket bis 14 Uhr durch Fortinet + Bestätigung von Fortinet vor 16.30 Uhr bei ALSO = Ersatz kommt am nächsten Arbeitstag an
	+ Bestätigung von Fortinet vor 16.30 Uhr bei ALSO~~<br>~~
	= Ersatz kommt am nächsten Arbeitstag an

	'''Premium FortiCare 24x7 4 Stunden Hardware Austausch'''		'''Premium FortiCare 24x7 4 Stunden Hardware Austausch'''
Zeile 300:		Zeile 298:
	+ Bestätigung von Fortinet vor 16.30 Uhr bei ALSO <br>		+ Bestätigung von Fortinet vor 16.30 Uhr bei ALSO <br>
	= Ersatz kommt am nächsten Arbeitstag an und wird als neue Spare Hardware beim Partner eingelagert		= Ersatz kommt am nächsten Arbeitstag an und wird als neue Spare Hardware beim Partner eingelagert


	{\| class="wikitable" style="width:80%"		{\| class="wikitable" style="width:80%"

Martin Ruesch: /* Was habe ich für Optionen für Fortinet Hardware Austausch bei Ausfall? */

2019-10-10T13:19:58Z

Was habe ich für Optionen für Fortinet Hardware Austausch bei Ausfall?

← Nächstältere Version		Version vom 10. Oktober 2019, 15:19 Uhr
Zeile 301:		Zeile 301:
	= Ersatz kommt am nächsten Arbeitstag an und wird als neue Spare Hardware beim Partner eingelagert		= Ersatz kommt am nächsten Arbeitstag an und wird als neue Spare Hardware beim Partner eingelagert

	~~Wichtig:~~

			{\| class="wikitable" style="width:80%"
			\|-
			\| style="width:50px;background-color: #f8e7ea;"\| <span style="color:#ba0c2f">[[File:achtung.jpg\|link=]]</span>
			\| style="background-color: #f8e7ea"\|
	* Spare Hardware darf nicht auf dem Support Portal registriert werden		* Spare Hardware darf nicht auf dem Support Portal registriert werden
	* Automatische Aktivierung der FortiGuard Services kann bis zu 4 Stunden benötigen		* Automatische Aktivierung der FortiGuard Services kann bis zu 4 Stunden benötigen
	* Via GUI kann man das Update der FortiGuard Services manuell einleiten (Menü: Option – Update AV & IPS Definitions)		* Via GUI kann man das Update der FortiGuard Services manuell einleiten (Menü: Option – Update AV & IPS Definitions)
	* Ist die Hardware EOL, wird als Ersatz das Nachfolgemodell geschickt. Gibt es kein Nachfolgemodell, wird das nächsthöhere Modell geliefert.		* Ist die Hardware EOL, wird als Ersatz das Nachfolgemodell geschickt. Gibt es kein Nachfolgemodell, wird das nächsthöhere Modell geliefert.
			\|-
			\|}